Zdravotnická záchranná služba Pardubice

domů
První pomoc

První pomoc interaktivně ...

chci vědět více
155 jak a kdy volat

Kdy a jak volat tísňovou linku...

chci vědět více

Kontakty

Zdravotnická záchranná služba Pardubického kraje

Průmyslová 450                         
530 03 Pardubice
mail: zzspak@zzspak.cz                              
fax: 466 034 109
IČ : 69172196
D.S. : u29mvsw 
 
 
 
MUDr. Igor Paar    ředitel               
466 034 101 paar@zzspak.cz
Pavlína Málková                 asistentka ředitele
466 034 107 malkova@zzspak.cz
MUDr. Otomar Kušička       náměstek léčebně preventivní péče 
466 034 102 kusicka@zzspak.cz         
Ing. Ladislava Kratochvílová ekonomicko - technický náměstek
466 034 103  kratochvilova@zzspak.cz
Ing. Eva Bartoňová  hlavní účetní
466 034 139 bartonova@zzspak.cz
Mgr. Markéta Balounová  pracoviště krizové připravenosti
466 034 106 balounova@zzspak.cz
Ing. Pavel Číža personální manažer
466 034 131 ciza@zzspak.cz
Ing. Martin Pfeifer, DiS.     náměstek ošetřovatelské péče
466 034 108 pfeifer@zzspak.cz
Marek  Štrégl                      vedoucí ICT oddělení
466 034 148 stregl@zzspak.cz
Bc. Aleš Malý, DiS.               tiskový mluvčí
725 600 196  mluvci@zzspak.cz
   
Linky pro odkladné stavy   469 666 666, 469 666 999

  

Zdravotnická záchranná služba Pardubického kraje,

Průmyslová 450, 530 03 Pardubice, IČ 69172196,

Vám sděluje informace o pověřenci:

 

Jaroslav Hervert, mob.: 606 727 243

e-mail: jaroslav.hervert@afel.cz

 

 

Podání stížnosti

Stížnost lze podat písemně, ústně nebo v elektronické podobě, a to na:

  • podatelně Zdravotnické záchranné služby Pardubického kraje, p. o.,
  • datovou schránkou na ID: u29mvsw,
  • elektronickou poštou na adresu zzspak@zzspak.cz,
  • osobně nebo telefonicky u ředitele, náměstka pro léčebně preventivní péči, náměstka pro ošetřovatelskou péči nebo vedoucího lékaře ZOS.

Jedná-li se o stížnost, k jejímuž vyřízení je ZZS PAK nepříslušná, je povinna postoupit prokazatelně originál stížnosti do 5 pracovních dnů ode dne jejího obdržení věcně příslušnému subjektu. O postoupení stížnosti bude informován stěžovatel ve lhůtě 5 pracovních dnů ode dne postoupení.

V případě, že ze stížnosti nebude patrné, čeho se stěžovatel domáhá nebo není uvedena plná korespondenční adresa stěžovatele, je stěžovatel vyzván k upřesnění a doplnění stížnosti s upozorněním, že bez sdělení doplňujících údajů není možné stížnost prošetřit. Ke sdělení upřesňujících informací je stanovena lhůta 10 pracovních dnů. V případě, že stížnost nesměřuje proti ZZS PAK, bude postoupena oprávněnému poskytovateli. 

Přijetí stížnosti se nepotvrzuje v případě, že se jedná o:

  • stížnost osobně doručenou,
  • podanou ústně,
  • stížnost zaslanou elektronicky nebo do datové schránky,
  • postoupenou stížnost
  • stížnost zaslanou s doručenkou.

Postup při šetření stížnosti

V odůvodněných případech jmenuje ředitel organizace na návrh náměstka pro léčebně preventivní péči tříčlennou komisi za účelem posouzení konkrétní stížnosti. Z jednání komise je veden zápis, který je součástí spisu o vyřizování stížnosti.

Pro posouzení případů, u nichž vznikly pochybnosti, zda byl při poskytování zdravotních služeb dodržen správný postup, popřípadě k vyloučení příčinné souvislosti mezi nesprávným postupem a újmou na zdraví pacientovi při poskytování zdravotních služeb, může si ZZS PAK vyžádat stanovisko nezávislého odborníka.

V případě, že s nahlížením a popřípadě též s pořízením kopie nebo výpisu ze zdravotnické dokumentace nevyslovil pacient, nebo jeho zákonný zástupce souhlas, nebo v případě, že pacient není schopen s ohledem na svůj zdravotní stav projevit svou vůli nebo se jedná o případ zemřelého pacienta a může tento souhlas udělit osoba blízká nebo souhlas může udělit osoba zmocněná pacientem v rozsahu svého zmocnění, a tato osoba souhlas neudělí, šetření stížnosti je ukončeno.

ZZS PAK je povinna v takovém případě informovat o ukončení šetření stížnosti a důvodu, který ho k tomu vedl:

  • pacienta, jehož se stížnost týká,
  • stěžovatele, pokud jím není pacient.

Vyřízení stížnosti

Ke stížnosti podané na konkrétního zaměstnance se vyjádří příslušný zaměstnanec, na kterého byla stížnost podána, a dále všichni zaměstnanci, kteří byli svědky nebo účastníky události, na kterou se stížnost vztahuje. V odůvodněných případech se ke stížnosti vyjadřuje i přímý nadřízený. Součástí šetření je i posouzení odůvodněnosti stížnosti. O stížnostech a jejich šetření je průběžně informován ředitel organizace.

Za písemné vypracování odpovědi na stížnost odpovídá náměstek pro léčebně preventivní péči. Spis vyřízené stížnosti musí mimo vlastní stížnost dále obsahovat:

  • materiály dokládající prošetření skutečností uvedených ve stížnosti a závěr o odůvodněnosti stížnosti,
  • zápis z jednání komise pro posouzení stížnosti, je-li jmenována,
  • stejnopis vyrozumění stěžovatele o vyřízení stížnosti.

Ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení stížnosti je písemně vyrozuměna osoba, která podnět podala. V odůvodněných případech lze rozhodnout o prodloužení této lhůty, nejvíce však na 60 dnů. O této skutečnosti je stěžovatel informován včetně uvedení konkrétních důvodů.

Písemné vyjádření ke stížnosti je doručeno stěžovateli prostřednictvím registrovaného poskytovatele poštovních služeb s potvrzením o doručení nebo datovou schránkou (s ohledem na způsob podání stížnosti). Je-li stížnost podepsána více stěžovateli, adresuje se vyrozumění o jejím vyřízení prvnímu podepsanému stěžovateli, případně tomu, který byl zmocněn či určen k přijímání písemností.

Osobně nebo telefonicky podané stížnosti jsou řešeny formou odpovídající způsobu podání dané stížnosti.

Anonymní stížnosti se prošetřují pouze v případě, že obsahují konkrétní údaj o porušení zákona nebo jiných právních a pracovních předpisů a o zneužívání postavení a funkce. Poté se archivuje jako ostatní stížnosti.

Ostatní anonymní stížnosti se zakládají bez šetření.

tel.: +420 466 034 107
fax.: +420 466 034 109
e-mail: zzspak@zzspak.cz
Průmyslová 450
530 03 Pardubice

Copyright © 2009-2015 zzspak.cz  |  Všechna práva vyhrazena  |   Design & Coding: MI-MA  |   webmaster   |   administrace